Sıkça Sorulan Sorular

Tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde "Üye Ol" bağlantısına tıklayıp gerekli bilgileri doldurarak ücretsiz üye olabilirsiniz.

Üye girişi yapıldıktan sonra tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” bağlantısından “Üyelik Bilgilerim” linkine tıklayarak kişisel bilgilerinizi görüntüleyebilir, değişiklik yapabilir ve “Bilgilerimi güncelle” şeklinde güncellme yapabilirsiniz.

Hesabım sayfası altında bulunan mesajlarım bölümünden mesaj gönderebilir veya 444 60 44 nolu çağrı merkezimizden bize ulaşıp talebinizi iletebilirsiniz.

Sitemizde üyeliksiz alışveriş yapılabilmektedir. Üye girişi alanında "üye olmadan devam et" seçeneği ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Hesabım sayfası altında bulunan üyelik bilgilerim sekmesinden iletişim izinlerinizi güncelleyebilirsiniz..

Hesabım sayfası altında bulunan üyelik bilgilerim sekmesinden şifre değiştirme başlığı ile yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Şifrenizi unutursanız hemen yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. Üye girişinden “şifremi unuttum” linkine tıklayınız. Burada e-mail adresinizi veya cep telefonu numaranızı girmeniz yeterli olacaktır. Yeni şifreniz size gönderilecektir. Dilerseniz hesabınıza giriş yaparak “Hesabım” bölümünde “şifremi değiştir” kısmından şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler orijinaldir.

Ürününüz satın alma tarihiniz baz alınarak 2 yıl boyunca garantilidir. Kullanım sonrası yaşanan sorunlarınız ile ilgili incelemeye gönderebilirsiniz.

Kullanım ya da teslimat sonrası ürününüz ile ilgili yaşanan arıza ve defolu ürün durumlarında iade adresimize 2 yıl içerisinde gönderebilirsiniz.

Sitemizde bulunan tüm ürünlerin stokları belli periyotlarda güncellenmektedir. Sepetinizdeki ürün başka bir üye tarafından satın alındığından ve stoğu tükendiğinden sepetinizde bulunmamaktadır.

Sipariş durumunuzu üye girişi yaparak, üyelik menüsü altındaki "Siparişlerim" alanından görüntüleyebilirsiniz

Sipariş iptal ve iade durumları mail ve sms bildirimleri ile tarafınıza iletilmektedir. Siparişleriniz 2-4 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. (Hafta sonu, yoğun kampanya dönemleri ve resmi tatiller hariçtir.) Siparişinizin onaylanmasından sonra “Hesabım” bağlantısı üzerinden siparişlerinizi görüntüleyebilir, durumları hakkında bilgi sahibi olabilir ve kargoya verildikten sonra kargo takibi yapabilirsiniz. Ürünün temin edilmesi durumunda sevk edilir, temin edilmesi imkansız hale gelmişse bilgilendirme sağlanmaktadır.

Siparişinizin içerisinde bulunan ürünler,temin edilmesi imkansız hale gelmiş ise sipariş sevki sonrasında tarafınıza mail ile bilgi verilerek, ücret iadesi yapılmaktadır.

Siparişinizde bulunan ürünleri, üyeliğinizin altındaki siparişlerim alanından görüntüleyebilir, sipariş detaylarınızı tarafınıza teslim edilen ürünler ile karşılaştırabilirsiniz. Farklı teslim edilen görseli yanlış ürünler ile ilgili iade adresimize ücretsiz olarak iade gönderimi sağlayabilirsiniz.

Sistemsel olarak onaylanmış ve faturası kesilmiş bir siparişin e-faturası oluşup muhasebeleşme süreci başlamış olduğundan fatura ve teslimat adreslerinde değişiklik yapılması uygun değildir.
Sipariş aşamasında fatura ve adres bilgilerinizi dikkatlice eklemenizi öneririz.

Ürünün kargo tarafından teslim edildikten sonra faturanı, üyeliğinde yer alan e-mail adresine göndereceğiz. 
Faturana, sipariş detay sayfasında ki fatura no alanında yer alan linkten ulaşabilir, çıktı alabilirsiniz.

Anlaşmalı olduğumuz tüm bankalara 2 taksit yapılmaktadır. Anlaşmalı olmadığımız banka kartları ile tek çekim ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Anlaşmalı bankalar Garanti Bankası, Yapı ve Kredi Bankası, İş Bankası, Finansbank, Halkbank, Ziraat Bankası

Online mağazamızda banka kart puanı kullanılmamaktadır.

Debit card/Banka kartınız internet alışverişlerine açık olması durumunda alışveriş yapabilirsiniz.

Anlaşmalı olduğumuz bankalar Garanti Bankası, Yapı ve Kredi Bankası, İş Bankası, Finansbank, Halkbank, Ziraat Bankası

Kart bilgilerinizi paylaşmanıza gerek kalmadan güvenli ve kolay ödeme yapmanıza olanak sağlayan ödeme servisidir. GarantiPay üzerinden ödeme yapabilmek için BonusFlaş uygulamasının telefonunuzda yüklü olması gerekmektedir.

İndirim Kuponu belirli bir kategoriden veya platformdan yapacağınız alışverişlerde kullanabileceğiniz indirimi belirleyen kod uygulama çalışmasıdır. Siparişinizin sepet aşamasında "indirim kodum var" metnini tıklayarak "indirim kodunuzu giriniz" bölümüne kod yazılır ve uygula butonuna tıklanarak indirimin sepette uygulanması sağlanır.

* Kupon kodunun geçerli olmadığı bir ürün veya kategoride kupon kodu indirimi uygulanmaz.
* Süresi dolmuş olan bir kupon kodu indirimi uygulanmaz.
* Birden fazla indirim kodu aynı siparişte kullanılamaz.
* Markalarımız kupon kodlarını sonlandırma hakkını saklı tutar.

Kampanya koşulları sitemiz ana sayfa üst menüde ana kategori olarak yer almaktadır, bu alan tıklandığında sitemizde bulunan tüm aktif kampanya detaylarına ulaşabilirsiniz.

Kampanya koşulları dahilinde olmayan bir üründe kampanya indirimi uygulanmayacaktır.
* Kampanya tarih aralığı dışında kampanyadan yararlanılamamaktadır.
* Birden fazla Kampanya aynı üründe geçerli olamayacaktır.
* Markalarımız kampanyaları sonlandırma hakkını saklı tutar. Kampanyalar seçili ürünler veya tüm ürünler özelinde yapılmaktadır. Seçili ürünler ile hazırlanmış olan kampanyalar ilgili kampanya kategorisinde sergilenmektedir. Site içerisinde bulunan kampanyalar başlığı altında ilgili kampanya kategorisine ve ürünlere ulaşılabilmektedir.

Siparişleriniz 2-4 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. (Hafta sonu, yoğun kampanya dönemleri ve resmi tatiller hariçtir.) Siparişinizin onaylanmasından sonra “Hesabım” bağlantısı üzerinden siparişlerinizi görüntüleyebilir, durumları hakkında bilgi sahibi olabilir ve kargoya verildikten sonra kargo takibi yapabilirsiniz. Kargo firması, mobil alan dışında kalan paket teslimatları için haftanın belirli günlerinde teslimat yapmaktadır. Detaylı bilgi için kargo takip numaranız üzerinden kargo firması ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza mail ve sms ile bilgi verildikten hemen sonra oluşmaktadır. Kargo takip numaranıza Üye girişi yaparak "Üyelik" menüsü altındaki siparişlerim sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Tüm alışverişlerde kargo bedava.

Sistemsel olarak onaylanmış bir sipariş için yeniden bir hediye paketi eklenmesi teknik olarak mümkün değildir.

Siparişlerim sayfasından, siparişin verildiği ilk 45 dakika içerisinde iptal edilebilir.

İade siparişinize ait ödemeniz, iade gönderdiğiniz tarihten itibaren en fazla 15 iş günü içerisinde yapılacaktır.  Ürünler iade adresimize ulaştığında size e-posta ile bildirim gönderilecektir. Geri ödeme konusunda bilgi almak için 444 60 44 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilir veya pierrecardin.com.tr  web sitemizden üye girişi yaparak “hesabım” sayfasında yer alan “mesaj gönder” – “sipariş ile ilgili konular” başlığını kullanabilirsiniz.

İade siparişinize ait ödemeniz, iade gönderdiğiniz tarihten itibaren en fazla 15 iş günü içerisinde yapılacaktır. Ürünler iade adresimize ulaştığında size e-posta ile bildirim gönderilecektir. Geri ödeme konusunda bilgi almak için 444 60 44 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilir veya pierrecardin.com.tr web sitemizden üye girişi yaparak “hesabım” sayfasında yer alan “mesaj gönder” – “sipariş ile ilgili konular” başlığını kullanabilirsiniz.

İade/İnceleme ürünlerinizi iade kodunuzu belirterek Aras Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürününüz iade koşullarına uyması durumunda siparişte kullandığınız ödeme methodu kullanılarak geri ödemeniz gerçekleştirilecektir.

Size en yakın mağazamızdan 30 gün içerisinde faturanız ile birlikte değişim yapabilirsiniz. Ürününüz hediye ve faturanız yok ise sadece değişim kartı ile mağazamızdan değişim yapabilirsiniz. İnternet Mağazamızda değişim yapılmamaktadır. Size en yakın mağazayı bulmak için Mağaza Listesi sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

İç giyim, yüzme & plaj giyim, çorap ve parfümler hijyenik ürün gruplarına dahil olan ürünler ile çeyiz seti ve gecelik kategorisinden alınan ürünler ambalajlı pakette gönderildiği için ilgili kanun ve yönetmelik gereği değişim ve iade yapılamamaktadır.

Üyelik girişi yapılır “hesabım” sayfasından “siparişlerim” bölümüne girilir.

İade işlemleri butonu tıklanır.

İade edilecek ürün adet ve iade sebebi işlenerek “iade et” butonu işaretlenir.

Çıkan uyarı metni, “seçilen ürünleri iade etmek istediğinize emin misiniz” onaylanır.

Çıkan referans numarası kaydedilir.

İade edilecek sipariş kaydedilen referans numarası ile Aras Kargo firması ile kargo şubesine teslim edilir.

İade kaydı oluşturmadan ve iade kodu ile kargoya teslim edilmeyen iadeler kabul edilmeyecektir.

İç giyim, yüzme & plaj giyim, çorap ve parfümler hijyenik ürün gruplarına dahil olan ürünler ile çeyiz seti ve gecelik kategorisinden alınan ürünler ambalajlı pakette gönderildiği için ilgili kanun ve yönetmelik gereği değişim ve iade yapılamamaktadır.